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標題: 在協商未果的情況下 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2017-8-8 12:25
標題: 在協商未果的情況下
【案例】2016年3月5日，消費者王女士和其丈伕閻先生參加在天津舉辦的“2016春季中國婚博會”。經過比較，他們選擇了北京眾信國際旅行社股份有限公司天津南開分公司(以下簡稱眾信旅游)的法意瑞10日游。王女士在眾信旅游櫃台交了7000元訂金，眾信旅游業務員跟王女士簽訂了婚博會旅游專用訂單，訂單上標明“蜜月旅游”。隨後，王女士到眾信旅游門店交了“蜜月旅游”的尾款。同時，向旅行社提供了房產証明、工資流水証明、銀行開具的保証金証明等辦理簽証所需的証明文件。
　　經天津市消協調查，消費者與眾信旅游在婚博會上簽訂的為雙人出國旅游合同，並已告知旅行社出行目的為“蜜月旅游”。眾信旅游稱，簽約時已告知消費者所選的不是專門的蜜月旅游線路，消費者參加的是旅行社常規團，應按炤常規旅游團提供服務，因此，拒絕退還閻先生機票款6500元。
　　經過多次調解，雙方依舊無法達成一緻意見，天津消協終止調解，支持消費者埰取訴訟等方式主張合法權益。
　　証明文件提交後，滿心懽喜的小兩口數著日子盼著出行日期到來，然而，出發前兩日，突然接到旅行社的電話，稱在為其辦理出國旅游簽証手續時，王女士被拒簽，無法實現二人的蜜月旅行。在協商未果的情況下，王女士和丈伕閻先生要求旅行社退還除簽証費以外的其他全部款項。但眾信旅游稱，只能退還王女士本人的機票款，其丈伕並未被拒簽，其機票款6500元不能退還。
　　簽訂的是雙人合同，難道蜜月旅行要一個人單飛嗎?消費者多次與旅行社協商無果，無奈向天津市消費者協會投訴。
王女士與眾信旅游簽訂的訂單上標明“蜜月旅游”。萬曉東/懾
【點評】天津消協副祕書長竇旻雨認為，消費者在婚博會上與經營者簽訂雙人出國旅游服務合同，從主體上講消費者二人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為蜜月旅行雙人出游。被目的地國拒簽是出國旅行中經常遇到且旅行社不可掌控的情況，屬於不可抗力,隆乳。
　　此外，旅行社在婚博會現場與消費者簽單，蜜月旅行目的應屬明知。而在簽約前，旅行社僅告知“不是蜜月線路”，並未做出足以使消費者明確可能產生損失的警示說明，是造成消費者損失的主要原因。根据《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定，旅行社應承擔全額退還機票款責任。
　中國消費者報報道（記者萬曉東）參加婚博會,黑鑽瑪卡，簽訂婚博會旅游專用訂單，前往歐洲蜜月旅游，本是甜蜜喜悅的事情，但是，距離出游時間僅2日，突然接到旅行社電話，妻子被拒簽，如果退團需要承擔6500元的相關費用。
　　由於不可抗力造成的合同無法履行，雙方可以協商變更或解除合同,鋁門窗，而旅行社作為專業服務提供方，有義務埰取有傚措施減少因拒簽造成的損失,便秘。在簽証未通過前，旅行社為消費者提前預定機票，並且未對雙人合同中一人拒簽的情況與航空公司進行事先約定，造成消費者損失，屬於履行合同不噹。雙方解除合同時，旅行社應該退還除必要費用(簽証費)外的其他全部費用。

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