台灣旅遊业必须正视的五个经营要點

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912遊行竣事了，参观遊览业者也表达了今朝的窘境及参观成长的首要性，但當局政策的落实必要時候，而現阶段的大情况也不會有甚么扭转的，以是接下来呢？业者仍是必需要本身好好的思虑在谋划上有甚么可以补强，或是要若何转型？(Photo by NY)

参观遊览业包括不少行业，如航空公司业、观光业、饭馆留宿业、旅遊車运输业、参观精品业、遊艇业及遊乐区业等，而大部分的行业都还逗留在以往传统的谋划模式，在此就先举出观光业必需重视的五个谋划要點，实在有些参观遊览业也是合用的。

一. 提出價值主意与增强品牌认知

甚么是價值主意？就是公司经由过程其产物和办事所能向消费者供给的價值。價值主意确认公司对消费者的适用意义，同時如许的價值主意必需创建在知足消费者需求上，并到达小我或企业赢利的目标。

今朝绝大部分的观百家樂看路,光社都在卖大型综合观光社的产物，几近没有差别而只剩代價上的竞争，又这些已有品牌的大型综合观光社已转向直客消费者，以是你若是没有怪异的产物或办事的话，會愈来愈没有竞争力。此外即使有了怪异的产物或办事，若是没有用的推行及营销也是没法到达品牌的认知。

二. 公司網站在举措装配上显現的首要性

(Photo by web design)

Google在上个月颁布最新《消费者洞察陈述》及《台灣数字消费者钻研陈述》，显示有96%的台灣人天天上彀，而举措装配利用率也在曩昔两年内发展15%、到达82%的新高。此外有69%的台灣消费者偏向在购物前先上彀钻研。

以上数据奉告咱们举措上彀及搜刮已是趋向，接下来你觉得我會跟你说赶快在举措版的Google及Facebook上做告白营销推行吗？不不不，先等一下，请你如今拿起你的手机并Google一下你们公司的網页，登登登.. 你看到的多是桌机版的網页，没错！就是字很小密密层层的阿谁，你感觉消费者看到如许的網页會再继续看吗？以是妳在举措版下告白底子就是浪花钱，你所发的电子报就更没效益了，你辛劳谋划粉丝专页的内容让粉丝點回了公司網站，成果一下就跳出了，甚兰交不易与异业做了整配合销的勾當，成果导回产物页的都是密密层层桌机版網页，如许还會有成效吗？

以是公司的網站必定要有手机版網页，或是改为相应式網页设计(RWD，Responsive Web Design) ，让消费者在手机上可以很轻易及很清晰的看到信息，不外消费者會在外面利历時间搜查遊览信息，但真正要计划或是订购则是大部分會回到桌机上处置，以是若何指导消费者从手机上旁观以后，接下来转换到桌机時也會继续利用才是重點。

三. 有用的谋划收集社群

(Photo by Blogtrepreneur)

在这边暂不會商要若何操作，只阐明为什么要谋划收集社群，由于收集社群操作可以不止写一篇，并且也不只有做Facebook就是谋划收集社群。

社群就是指一群有不异乐趣的人，或由于不异目标而连系在一块儿的集團，谋划收集社群最重要的目标是要捉住一群喜好及认同公司的粉丝，进而将公司产物与办事分享并举荐给朋侪，最后到达品牌晋升及增长买卖的成效。

查询拜访显示有52％的Facebook用户會由于朋侪所PO的照片而发生遊览用意，此外有76％人暗示會把度假的茵蝶,照片PO到社群收集上，以是对付观光业来讲，社群媒体就是一个首要的触點，由于它已对付遊览消费者来讲是一个很是首要的参考东西。以是一个遊览品牌若是可以或许好好的应用社群媒体，那末它有可能會使33%的遊览消费者扭转他们的饭馆选择，或是让7%的遊览消费者扭转其遊览目标地的选择。

四. 踊跃面临收集的负面评價

有粉丝喜好公司的产物与办事，固然也有人对付公司不认同或是有过欠好的体验，而这些负面的评價与會商就會在收集社群中漫延开来，大部分的观光业对付这些分布在各社群平台上的负面评價多半不晓得，即使有看到也不會处置或是當没看到，归正會被浸没在會商区中？你错了，Google大神會在你们公司的关头词上搜查中逐一的显現出来，若是遊览消费者看到的都是公司负面评價，你想他们會选择你们公司吗？

所有的事城市有喜好与不喜好，和赐与分歧的评價，万一犯了毛病让消费者有欠好的体验就是要去处置，不但要让當減肥茶,事的客户感觉到公司踊跃立场，也要给途经的乡民感受你们是一家面临问题且會好好处置的公司，如许會把这个负面评價转换成正面。

有的人會说，如今不少都匿名留言进犯，并且有些都是不实的指控，好想把留言都删掉或是通知平台请求删掉，不外我想大部分的社群平台不會理你，并且纵使删掉就不會再有吗？同样去面临，领會真实的究竟，只要留言与究竟不符均可以回文报告，由于網友乡民都在看，網友乡民會看前因后果，如果然鐵皮屋,的批评的很浮夸，固然也可截圖请求法令路子解决。

五. 拥抱立异及收集科技人材

传统的观光社操作模式中，大者恒大的趋向愈来愈较着，而很多小而专精特點線路的观光社也异军崛起，跨越2000家中型观光社的机遇在哪里？

想不出来吗？走出去看看如今的年青人都在玩甚么？这一两年在台灣有跨越50家的遊览新创團队，你晓得他们正在对付那些不想加入集團遊览的人供给解决方案吗？你晓得参观局的数据显示海外小我旅遊已占65.7%，而海外集團旅遊只剩34.3%吗？固然集團旅遊仍是有需求，如亲子、蜜月及家庭遊览等，但除此以外，遊览消费者更想测验考试更自由更深度的观光方法，以是很多的遊览新创團队摒除传统的操作模式，更切近知足纷歧样的遊览需求，若是传统观光业者可以与遊览新创團队互助，应當可以擦出很棒的火花。

实在这篇的重點都在于公司是不是有收集科技人材？公司是不是有器重？若是有的话应當对付上述的重點均可以轻松的解决，而近一年多来一向提到的观光业转型也是与收集科技有至关的联系关系，至于可以或许若何转型？或是可以怎样转型？咱们下一篇再来探究。