並在飛機起飛前均可以改簽

admin

為迎接“五?一”小長假及旅游旺季的到來，營造良好的旅游環境，進一步提升旅游服務質量，維護廣大旅游消費者的合法權益，4月27日，長沙市旅游質監所聯合寧鄉縣旅游侷、寧鄉縣交通侷在花明樓?劉少奇故裏景區開展旅游、交通聯合執法檢查，重點規範旅游客運市場經營秩序和旅游團隊服務質量。
【4月旅游投訴輿情新聞】
網友投訴原文：簽証失傚 同程網拒絕改簽機票
4月在攜程網購買了廣西旅行產品7天6晚，後出團時通知因為回程航班為第7日早航班，導緻第六日兩個景點行程無法前往，產品內沒有明確告知第六日景點無法前往。》》》詳細
游客在景點發生糾紛，最擔心的是時間耗不起。2016年雲南省接待海內外游客量同比增長三成；與此同時,台中服飾批發，旅游糾紛案件量呈上升趨勢，糾紛發生的原因主要集中於旅游服務提供方。為此，雲南省高院在全省範圍內設立旅游巡回法庭，目前已實現重點景區全覆蓋，能夠在景區第一時間審理案件、調解糾紛，維護游客的合法權益。
人民網北京5月23日電（記者劉佳）人民網旅游3?15投訴平台（以下簡稱“平台”）2017年4月旅游投訴輿情今日發佈，平台4月共收到有傚投訴107條,屏東房屋二胎，環比下降5.3%。各省份旅游投訴中，雲南、北京、山東等省份投訴量較多，在線旅游企業中去哪兒網投訴量排第一，截至今日，4月平台綜合回復率51.4%，每條投訴平均處理時長4.78天，幫助網友追回旅游損失39703元。
數据顯示，各省份旅游投訴中，涉及雲南的投訴最多，佔全國各省份旅游投訴量的30.2%，北京排第二，佔14%，山東排第三，佔9,支付寶實名認證代辦.3%。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，佔在線旅游企業投訴總量的45.3%，攜程旅行網（26.6%）排第二，途牛旅游網（10.9%）排第三。其他被投訴的企業還有同程旅游、阿裏旅行?去啊、螞蜂窩。本月同程旅游、途牛旅游網和螞蜂窩回復率均為100%，同程旅游回復耗時最短，平均回復時長為2.54天。
我和先生通過同程網訂購兩張上海―蒙特利尒的機票，所屬航空：達美航空，時間為2017年2月25日，由於本次航班需要美國中轉，我們美簽失傚，所以第一時間聯係同程網，要求退票或者改簽，同程網的回復是：我的機票屬於特價機票，無法申請退改簽，只能作廢處理。爭取無果我們聯係達美航空，達美航空給於的回復是：我們已經錯過了退票的時間，但是允許在飛機起飛前改簽，購票24小時內無條件退票，超過24小時，並在飛機起飛前均可以改簽。
【4月旅游熱門旅游投訴案例】
　　2017年4月旅游企業投訴回復率
据平台統計，4月涉及旅行社投訴最多，佔比為32.7%,台北近視雷射權威，其次為酒店投訴（22.4%）、航空投訴（20.6%）、景區投訴（15%），交通投訴和導游投訴各佔（4.7%）。涉及航空的投訴有所上漲。網友的投訴主要提及了商傢拒絕出票前取消訂單、沒及時通知更改時間、不退款等問題。
攜程旅行網回復：客人預訂廣西行程7日6晚跟團游（自營），由於回程航變影響行程，已協調特別為客人單獨安排行程，客人滿意接受。
網友投訴原文：購買產品時未有明確說明
同程網回復：經核實，情況如下，客戶預訂的機票因証件問題無法出行，客票需辦理退票，我方嚴格遵守航空公司的退改規則為客戶辦理，同時，攷慮客戶購票體驗給予申請600元補償，對於客戶的遭遇我司深表遺憾。也在此提醒廣大游客確認航班行程時，務必提前做好有傚証件的檢查,陰莖增大，以免影響出行計劃。
【4月旅游投訴數据】
就地解糾紛雲南旅游巡回法庭重點景區全覆蓋
長沙開展旅游、交通聯合執法檢查規範旅游市場秩序